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MyeSIM

eSIMトラブルシューティングガイド

接続の問題、アクティベーションエラー、データ速度の低下など、一般的なeSIMの問題の解決策。

接続の問題

  1. データローミングが有効になっていることを確認してください：設定 > モバイルデータ通信 > eSIM回線 > データローミングをオンにしてください。これが最も一般的な解決方法です。
  2. 機内モードをオン・オフしてください。10秒間オンにしてからオフにすると、新しいネットワーク検索が強制されます。
  3. スマートフォンを再起動してください。新しいeSIMプロファイルをインストールした後、簡単な再起動で接続の問題が解決することがよくあります。
  4. ネットワークを手動で選択：設定 > モバイルデータ通信 > ネットワーク選択で自動をオフにし、リストからサポートされているキャリアを選んでください。
  5. eSIMプランが開始されているか確認してください。一部のプランはQRコードをスキャンした時ではなく、目的地でネットワークに接続した時にのみ開始されます。

アクティベーションの問題

  1. QRコードをスキャンする際は安定したWi-Fi接続があることを確認してください。モバイルデータだけではeSIMのアクティベーションに十分でない場合があります。
  2. 各QRコードは一度しかスキャンできません。アクティベーションのプロンプトを誤って閉じた場合は、設定 > モバイルデータ通信 > eSIMを追加で再試行してください。
  3. QRコードがスキャンできない場合は、手動でアクティベーション情報を入力してみてください。SM-DP+アドレスとアクティベーションコードは注文確認メールに記載されています。
  4. デバイスがキャリアロックされていないことを確認してください。一部のロックされたデバイスは他のキャリアのeSIMプロファイルをブロックします。不明な場合はキャリアに確認してください。
  5. デバイスを最新のソフトウェアバージョンに更新してください。古いOSバージョンには、アップデートで修正されたeSIM互換性の問題がある場合があります。

データ速度が遅い

  1. 電波強度を確認してください。屋内の場合は開けた場所や高い階に移動してください。厚い壁や地下室は電波を弱めます。
  2. eSIMがデフォルトのデータ回線に設定されていることを確認：設定 > モバイルデータ通信 > モバイルデータ通信 > eSIM回線を選択。
  3. アクティブなVPN接続を一時的に無効にしてください。VPNはデータ速度を大幅に低下させる可能性があります。
  4. 最後の手段としてネットワーク設定をリセット：設定 > 一般 > 転送またはリセット > ネットワーク設定をリセット。注意：保存済みのWi-Fiパスワードが消去されます。
  5. MyeSIMアカウントで残りのデータ残量を確認してください。データが使い果たされると、速度が制限されるか完全に停止する場合があります。

一般的なヒント

  1. 安定したWi-Fiがあるうちに旅行前にeSIMをインストールしてください。プランのタイマーは目的地で接続するまで開始されません。
  2. 通話とSMSのために物理SIMをアクティブに保ってください。eSIMをデフォルトのデータ回線に、物理SIMをデフォルトの音声回線に設定してください。
  3. QRコードをスキャンする前にスクリーンショットを撮ってください。アクティベーション中に問題が発生した場合、すぐにコードを利用できます。
  4. すべての手順を試してもeSIMが動作しない場合は、注文番号を添えてMyeSIMサポートにお問い合わせください。eSIMの状態を確認し、必要に応じて再発行いたします。
  5. iPhoneユーザー：設定 > モバイルデータ通信でeSIM回線が正しいキャリア名を表示しているか確認してください。「圏外」と表示される場合は、eSIMプロファイルを削除して再追加してみてください。