eSIMトラブルシューティングガイド

接続の問題

1. eSIM回線のデータローミングをオンにしてください。iPhone：設定 > モバイル通信 > eSIM回線 > データローミング。Android：設定 > ネットワークとインターネット > SIM（Xiaomi：SIMカードとモバイルネットワーク、Samsung：接続 > モバイルネットワーク）> eSIM > ローミング。もっとも多い解決方法です。
2. 機内モードをオン・オフしてください。10秒間オンにしてからオフにすると、新しいネットワーク検索が強制されます。
3. スマートフォンを再起動してください。新しいeSIMプロファイルをインストールした後、簡単な再起動で接続の問題が解決することがよくあります。
4. ネットワーク選択は「自動」のままにしてください。手動にする場合は、プランに記載された通信事業者（MyeSIMの注文ページと確認メールに表示）だけを選んでください。それ以外は「ネットワーク登録に失敗しました」や「圏外」になります。
5. eSIMプランが開始されているか確認してください。一部のプランはQRコードをスキャンした時ではなく、目的地でネットワークに接続した時にのみ開始されます。
6. 確認するときはWi-Fiをオフにしてください。Wi-Fi接続中はほぼすべての通信がWi-Fi経由になるため、正常なeSIMでも動いていないように見えます。
7. デュアルSIMの端末では、モバイルデータがオンで、eSIM経由になっていることを確認してください。iPhone：設定 > モバイル通信 > モバイルデータ通信 > eSIM回線。Android：設定 > SIMカードとモバイルネットワーク（またはネットワークとインターネット > SIM）> モバイルデータで、データ用SIMにeSIMを選択。

APN設定

1. ほとんどのeSIMはAPNを自動で設定します。電波は立っているのに、上の手順を試してもデータ通信ができない場合だけ手動で設定してください。
2. プランのAPNはMyeSIMの注文ページと確認メールに記載されています。プランごとに異なるので、掲示板や他社の値をそのまま使わないでください。
3. Android：設定 > SIMカードとモバイルネットワーク（またはネットワークとインターネット > SIM）> eSIMをタップ > アクセスポイント名 > +（新しいAPN）。名前は任意、APN欄にAPNを入力し、APNタイプを default,supl にして、ほかの項目はすべて空欄にします。⋮メニューから保存し、新しい項目の横の丸をタップして選択します。
4. 端末が自動で読み込んだAPNは編集しないでください。プロファイルが海外の通信事業者のものだと、その事業者のAPN（APNタイプが mms の「MMS …」など）が入っていることがよくあります。MMS専用のAPNは、どう設定してもデータ通信には使えません。
5. APNメニューの「初期設定にリセット」はタップしないでください。追加したAPNが消えます。タップしてしまった場合は、もう一度追加して選択してください。
6. iPhone：設定 > モバイル通信 > eSIM回線 > モバイルデータ通信ネットワークで、「モバイルデータ通信」の欄にAPNを入力します。このメニューがない場合は、eSIMプロファイルがAPNを管理しているので変更は不要です。

アクティベーションの問題

1. QRコードをスキャンする際は安定したWi-Fi接続があることを確認してください。モバイルデータだけではeSIMのアクティベーションに十分でない場合があります。
2. 各QRコードは一度しかスキャンできません。アクティベーションのプロンプトを誤って閉じた場合は、設定 > モバイルデータ通信 > eSIMを追加で再試行してください。
3. QRコードがスキャンできない場合は、手動でアクティベーション情報を入力してみてください。SM-DP+アドレスとアクティベーションコードは注文確認メールに記載されています。
4. デバイスがキャリアロックされていないことを確認してください。一部のロックされたデバイスは他のキャリアのeSIMプロファイルをブロックします。不明な場合はキャリアに確認してください。
5. デバイスを最新のソフトウェアバージョンに更新してください。古いOSバージョンには、アップデートで修正されたeSIM互換性の問題がある場合があります。

データ速度が遅い

1. 電波強度を確認してください。屋内の場合は開けた場所や高い階に移動してください。厚い壁や地下室は電波を弱めます。
2. モバイルデータに使われているのが自国のSIMではなくeSIM回線であることを確認してください（「接続の問題」の手順7を参照）。
3. アクティブなVPN接続を一時的に無効にしてください。VPNはデータ速度を大幅に低下させる可能性があります。
4. 最終手段としてネットワーク設定をリセットします。iPhone：設定 > 一般 > 転送またはリセット > リセット > ネットワーク設定をリセット。Android：設定 > システム > リセットオプション。保存済みのWi-Fiパスワードに加え、手動で追加したAPNも消えます。
5. MyeSIMアカウントで残りのデータ残量を確認してください。データが使い果たされると、速度が制限されるか完全に停止する場合があります。

一般的なヒント

1. 安定したWi-Fiがあるうちに旅行前にeSIMをインストールしてください。プランのタイマーは目的地で接続するまで開始されません。
2. 通話とSMSのために物理SIMをアクティブに保ってください。eSIMをデフォルトのデータ回線に、物理SIMをデフォルトの音声回線に設定してください。
3. QRコードをスキャンする前にスクリーンショットを撮ってください。アクティベーション中に問題が発生した場合、すぐにコードを利用できます。
4. すべての手順を試してもeSIMが動作しない場合は、注文番号を添えてMyeSIMサポートにお問い合わせください。eSIMの状態を確認し、必要に応じて再発行いたします。
5. iPhoneユーザー：設定 > モバイルデータ通信でeSIM回線が正しいキャリア名を表示しているか確認してください。「圏外」と表示される場合は、eSIMプロファイルを削除して再追加してみてください。

よくある質問

eSIMが「圏外」と表示されるのはなぜですか？

最も多い原因はデータローミングがオフになっていることです。設定＞モバイル通信＞該当のeSIM回線、からデータローミングをオンにしてください。改善しない場合は、機内モードのオン/オフや端末の再起動をお試しください。

eSIMの通信速度がとても遅いときはどうすればいいですか？

まず電波状況を確認し、見通しのよい場所に移動してください。VPNをオフにし、eSIMがデフォルトのデータ回線になっているか、残りデータ量があるかを確認します。それでも遅い場合は、プランが対応する別の通信事業者（注文ページに記載）を試してください。

eSIMが使えない場合、返金してもらえますか？

はい。当社側の技術的な問題でeSIMを有効化できなかった場合は、全額返金の対象となります。ご購入から30日以内に、注文IDを添えて support@my-esim.vip までご連絡ください。

eSIMのAPNには何を設定すればいいですか？

通常は端末が自動で設定します。設定されない場合、プランのAPNはMyeSIMの注文ページと確認メールに記載されています。eSIM回線に新しいAPNとして追加し、APNタイプを default,supl、ほかの項目は空欄にして選択してください。プリセットのMMS用APNは編集しないでください（データ通信には使えません）。

ネットワークを選ぶと「ネットワーク登録に失敗しました」と表示されるのはなぜですか？

プランは国ごとに記載された通信事業者でしか使えず、それ以外を手動で選ぶと拒否されます。ネットワーク選択を「自動」に戻すか、注文ページに表示された通信事業者を選んでください。