返金ポリシー
最終更新：2026年3月
MyeSIM でのご購入にご満足いただけるよう努めています。本ポリシーでは、返金をリクエストできる条件と方法をご説明します。
返金の対象となる場合
以下の場合は全額返金の対象となります：
- eSIM が未有効化: QRコードをスキャンしておらず、いずれの端末にも eSIM プロファイルをインストールしていない場合。
- 技術的な不具合: 当社側の技術的な問題により eSIM をインストールできない場合。
- 誤ったプランの提供: 提供された eSIM プランが購入内容と異なる場合（国、データ量など）。
- 重複購入: 同じプランを誤って 2 回購入した場合。
返金の対象外となる場合
以下の場合は返金できません：
- eSIM が有効化済み: QRコードをスキャンし eSIM プロファイルをインストールした時点で、プランは使用済みとみなされます。
- 非対応端末: eSIM に対応していない端末向けにプランを購入された場合。ご購入前に対応状況をご確認ください。
- 電波状況の問題: 電波状況は場所によって異なります。すべての地域での電波の強さを保証するものではありません。
- 未使用のデータ: 有効期間終了時に残っているデータは返金の対象外です。
- 旅行予定の変更: eSIM の有効化後に、個人的な旅行予定の変更により取り消される場合。
返金のご依頼方法
- ご購入から 30 日以内に support@my-esim.vip までご連絡ください。
- 注文 ID と返金をご希望される理由をお知らせください。
- 当社チームが 2 営業日以内にご依頼内容を確認します。
- 承認された返金は、5〜10 営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。
返金額
- 全額返金: 有効化されていない、返金対象のプランが対象です。
- 一部返金: 有効化済みのプランで、技術的な問題によりサービスに大きな支障が生じた場合、当社の判断により提供することがあります。
処理にかかる期間
承認後、返金は通常 5〜10 営業日以内に処理されます。実際の所要期間はお支払い事業者によって異なります：
- クレジット／デビットカード（Apple Pay・Link を含む）: 5〜10 営業日
- Alipay: 3〜5 営業日
お問い合わせ
返金ポリシーについてご不明な点がございましたら、support@my-esim.vip までお問い合わせください。