常见问题

eSIM（嵌入式SIM卡）是内置在设备中的数字SIM卡。无需插入实体SIM卡，只需扫描二维码即可将数据套餐直接下载到手机。它可以与现有的实体SIM卡同时使用。

大多数现代智能手机都支持eSIM，包括iPhone XS及以后的型号、三星Galaxy S20及以后的型号、Google Pixel 3及以后的型号等。请在设备设置中查找「添加eSIM」或「添加蜂窝套餐」选项。

购买后，您将收到一个二维码。前往设置 > 蜂窝网络/移动数据 > 添加eSIM，然后扫描二维码。eSIM将在几秒钟内安装完成。请确保为新线路启用数据漫游。

套餐有效期从eSIM首次在目的地连接网络时开始计算，而非扫描二维码时。您可以在旅行前安装eSIM。

可以。eSIM仅用于数据。您原来的SIM卡保留您的手机号码用于通话和短信。您将同时有两条线路处于激活状态。

数据用完后，您可以从账户购买续费套餐。eSIM保持安装状态——需要时只需添加更多数据即可。

未激活（未扫描二维码）的套餐可以退款。一旦激活，套餐不可退款。如需帮助，请联系客服。

我们大多数套餐仅包含数据。部分套餐包含通话和短信——这些会有明确标注。对于语音通话，我们建议通过数据连接使用WhatsApp或FaceTime等VoIP应用。

我们接受信用卡/借记卡（Visa、万事达、美国运通）、Google Pay、支付宝和微信支付。

您的eSIM通过当地用户使用的相同运营商网络连接。连接经过加密，安全可靠。如需额外隐私保护，建议使用VPN。

可以，我们提供中国大陆的eSIM套餐。请注意，由于防火墙限制，部分国际服务（Google、WhatsApp、Instagram）在中国被屏蔽。VPN可以帮助访问这些服务，但VPN使用可能受到限制。我们的中国eSIM提供常规上网服务，受当地法规约束。

当然可以！WhatsApp在eSIM数据上运行良好。你可以通过eSIM数据连接发送消息、打语音电话和视频电话。WhatsApp使用你的国内手机号（在实体SIM上），所以联系人不需要你的新号码。

开启飞行模式时，所有无线连接（包括eSIM）都会关闭。但你可以在开启飞行模式后手动重新启用仅eSIM线路的蜂窝数据——这样你可以使用数据同时保持国内SIM的电话和短信关闭，非常适合避免漫游费用。

在iPhone上前往设置 > 蜂窝网络，或在三星上前往设置 > 连接 > SIM卡管理器。你可以设置哪条线路用于数据，手机可以同时激活两条线路——实体SIM用于电话，eSIM用于数据。

eSIM连接与当地运营商相同的4G LTE和5G网络。典型速度在4G上为30-100+ Mbps，5G上可达500+ Mbps，取决于目的地和运营商。这对于流媒体、视频通话和浏览来说绰绰有余。

可以，大多数eSIM套餐支持个人热点/网络共享。你可以通过在手机设置中启用个人热点功能，将eSIM数据与其他设备（笔记本电脑、平板电脑、家人的手机）共享。

如果流量用完了，只需在MyeSIM上购买新的eSIM套餐并安装即可。你可以在手机上添加多个eSIM配置文件。新套餐立即开始生效，无需删除现有eSIM就能获得新流量。

对于大多数旅行者来说，是的。eSIM便宜50-80%，不需要携带或充电额外设备，直接连接4G/5G网络速度更快，且无需归还。只有当你的手机不支持eSIM或需要同时连接很多设备时，随身WiFi可能更好。

大多数现代手机可以存储5-8个eSIM配置文件，但一次只能激活1-2个。iPhone 16支持最多8个配置文件。你可以根据不同旅行和目的地轻松添加、切换和删除配置文件。

你的手机需要是未锁定的（非运营商锁定）才能使用第三方eSIM套餐。自购或已还清分期的手机通常是解锁的。联系你的运营商检查锁定状态或在需要时请求解锁。