退款政策

最后更新：2026年3月

我们希望您对 MyeSIM 的购买完全满意。本政策说明了您可以在何时以及如何申请退款。

可以退款的情况

符合以下情况可申请全额退款：

• eSIM 尚未激活: 您尚未扫描二维码，也未在任何设备上安装 eSIM 配置文件。
• 技术故障: 由于我们这边的技术问题，导致 eSIM 无法安装。
• 套餐发错: 发放的 eSIM 套餐与您购买的不符（国家、流量等有误）。
• 重复购买: 您不慎重复购买了同一套餐。

不可退款的情况

出现以下情况无法退款：

• eSIM 已激活: 二维码一经扫描且 eSIM 配置文件已安装，该套餐即视为已使用。
• 设备不兼容: 所购套餐用于不支持 eSIM 的设备。请在购买前确认设备兼容性。
• 网络覆盖问题: 网络覆盖因地点而异。我们无法保证所有区域的信号强度。
• 未用完的流量: 有效期结束时剩余的流量不予退款。
• 行程变更: eSIM 激活后因个人行程变动而取消。

如何申请退款

1. 请在购买后 30 天内通过 support@my-esim.vip 联系我们。
2. 请提供您的订单号以及申请退款的原因。
3. 我们的团队将在 2 个工作日内审核您的申请。
4. 审核通过的退款将在 5-10 个工作日内退回至您的原支付方式。

退款金额

• 全额退款: 适用于尚未激活且符合条件的套餐。
• 部分退款: 对于已激活但因技术问题严重影响使用的套餐，我们可酌情提供部分退款。

处理时间

审核通过后，退款通常在 5-10 个工作日内处理完成。具体到账时间取决于您的支付渠道：

• 信用卡/借记卡（含 Apple Pay 和 Link）: 5-10 个工作日
• 支付宝: 3-5 个工作日

联系我们

如果您对我们的退款政策有任何疑问，请通过 support@my-esim.vip 联系我们。