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MyeSIM

eSIM故障排除指南

常见eSIM问题的解决方案，包括连接问题、激活错误和网速缓慢。

连接问题

  1. 确保已开启数据漫游：前往设置 > 蜂窝网络 > 选择eSIM线路 > 开启数据漫游。这是最常见的解决方法。
  2. 开关飞行模式。开启飞行模式等待10秒，然后关闭，强制手机重新搜索网络。
  3. 重启手机。安装新eSIM配置文件后，简单的重启通常可以解决连接问题。
  4. 手动选择网络：前往设置 > 蜂窝网络 > 网络选择，关闭自动，从列表中选择支持的运营商。
  5. 检查eSIM套餐是否已开始。部分套餐仅在您到达目的地连接网络时才激活，而非扫描二维码时。

激活问题

  1. 扫描二维码时确保有稳定的Wi-Fi连接。仅靠移动数据可能不够稳定，无法完成eSIM激活。
  2. 每个二维码只能扫描一次。如果意外关闭了激活提示，请前往设置 > 蜂窝网络 > 添加eSIM重试。
  3. 如果二维码无法扫描，请尝试手动输入激活详情。您可以在订单确认邮件中找到SM-DP+地址和激活码。
  4. 确认设备未被运营商锁定。部分锁定设备会阻止其他运营商的eSIM配置文件。如不确定，请咨询运营商。
  5. 将设备更新到最新系统版本。旧版操作系统可能存在已被修复的eSIM兼容性问题。

网速缓慢

  1. 检查信号强度。如果在室内，移动到开阔区域或更高楼层。厚墙和地下室会减弱蜂窝信号。
  2. 确认eSIM已设为默认数据线路：设置 > 蜂窝网络 > 蜂窝数据 > 选择您的eSIM线路。
  3. 暂时关闭所有活跃的VPN连接。VPN会显著降低数据速度，尤其是在已经有限的移动连接上。
  4. 作为最后手段，重置网络设置：设置 > 通用 > 传输或还原 > 还原网络设置。注意：这会清除已保存的Wi-Fi密码。
  5. 在MyeSIM账户中查看剩余流量。如果流量已用尽，网速可能被限制或完全停止。

通用提示

  1. 趁有稳定Wi-Fi时提前安装eSIM。套餐计时器在您到达目的地连接网络后才开始计时。
  2. 保持实体SIM卡激活用于通话和短信。将eSIM设为默认数据线路，实体SIM设为默认语音线路。
  3. 扫描二维码前先截图保存。如果激活过程中出现问题，您随时可以找到二维码。
  4. 如果尝试所有步骤后eSIM仍无法使用，请携带订单号联系MyeSIM客服。我们可以核实eSIM状态并在必要时重新发放。
  5. iPhone用户：在设置 > 蜂窝网络中检查eSIM线路是否显示正确的运营商名称。如果显示「无服务」，请尝试移除并重新添加eSIM配置文件。