환불 정책
최종 업데이트: 2026년 3월
MyeSIM 구매에 완전히 만족하시기를 바랍니다. 이 정책은 환불을 요청할 수 있는 조건과 방법을 설명합니다.
환불 가능한 경우
다음의 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다:
- eSIM 미개통: QR 코드를 스캔하지 않았고 어떤 기기에도 eSIM 프로필을 설치하지 않은 경우입니다.
- 기술적 오류: 당사 측의 기술적 문제로 eSIM을 설치할 수 없는 경우입니다.
- 잘못된 요금제 발급: 발급된 eSIM 요금제가 구매 내용과 다른 경우(국가, 데이터 용량 등).
- 중복 구매: 실수로 같은 요금제를 두 번 구매한 경우입니다.
환불이 불가능한 경우
다음의 경우에는 환불이 불가능합니다:
- eSIM이 이미 개통됨: QR 코드를 스캔하고 eSIM 프로필을 설치한 시점부터 해당 요금제는 사용된 것으로 간주됩니다.
- 호환되지 않는 기기: eSIM을 지원하지 않는 기기용으로 요금제를 구매한 경우입니다. 구매 전에 호환 여부를 확인해 주세요.
- 커버리지 문제: 네트워크 커버리지는 지역에 따라 다릅니다. 모든 지역에서의 신호 강도를 보장하지는 않습니다.
- 사용하지 않은 데이터: 유효 기간이 끝난 시점에 남아 있는 데이터는 환불되지 않습니다.
- 여행 일정 변경: eSIM 개통 후 개인적인 여행 일정 변경으로 취소하는 경우입니다.
환불 요청 방법
- 구매 후 30일 이내에 support@my-esim.vip 로 연락해 주세요.
- 주문 ID와 환불 요청 사유를 함께 알려 주세요.
- 담당 팀이 영업일 기준 2일 이내에 요청을 검토합니다.
- 승인된 환불은 영업일 기준 5~10일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
환불 금액
- 전액 환불: 아직 개통하지 않은 환불 대상 요금제에 적용됩니다.
- 부분 환불: 이미 개통된 요금제라도 기술적 문제로 서비스에 심각한 지장이 있었던 경우, 당사 판단에 따라 제공될 수 있습니다.
처리 기간
승인 후 환불은 보통 영업일 기준 5~10일 이내에 처리됩니다. 실제 소요 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다:
- 신용카드/체크카드(Apple Pay 및 Link 포함): 영업일 기준 5~10일
- 알리페이: 영업일 기준 3~5일
문의하기
환불 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 support@my-esim.vip 로 문의해 주세요.