Preguntas frecuentes
Todo lo que necesita saber sobre los planes eSIM.
¿Qué es una eSIM?
Una eSIM (SIM integrada) es una SIM digital incorporada en su dispositivo. En lugar de insertar una tarjeta SIM física, usted descarga un plan de datos directamente en su teléfono escaneando un código QR. Funciona en conjunto con su SIM física existente.
¿Mi dispositivo es compatible con eSIM?
La mayoría de los teléfonos inteligentes modernos admiten eSIM, incluyendo iPhone XS y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, entre otros. Busque en los ajustes de su dispositivo la opcion "Agregar eSIM" o "Agregar plan celular".
¿Cómo instalo mi eSIM?
Despues de la compra, recibira un código QR. Vaya a Ajustes > Datos celulares/moviles > Agregar eSIM y escanee el código QR. La eSIM se instalara en segundos. Asegúrese de activar la itinerancia de datos para la nueva línea.
¿Cuándo comienza mi plan?
La validez de su plan comienza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en su destino, no cuando escanea el código QR. Puede instalar la eSIM antes de su viaje.
¿Puedo conservar mi numero de teléfono?
Si. La eSIM se utiliza únicamente para datos. Su tarjeta SIM original conserva su numero de teléfono para llamadas y SMS. Tendra dos líneas activas simultaneamente.
¿Qué sucede si agoto todos mis datos?
¿Cuándo se agoten sus datos, puede adquirir un plan de recarga desde su cuenta. La eSIM permanece instalada; simplemente agregue más datos cuando lo necesite.
¿Puedo obtener un reembolso?
Se pueden reembolsar los planes que no hayan sido activados (código QR no escaneado). Una vez activados, los planes no son reembolsables. Contacte al soporte para obtener ayuda.
¿Las eSIM admiten llamadas y SMS?
La mayoría de nuestros planes son solo de datos. Algunos planes incluyen llamadas y SMS, los cuales estan claramente indicados. Para llamadas de voz, recomendamos usar aplicaciones VoIP como WhatsApp o FaceTime a traves de su conexion de datos.
¿Qué metodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), Google Pay, Alipay y WeChat Pay.
Mi conexion es segura?
Su eSIM se conecta a traves de las mismas redes de operadores utilizadas por los clientes locales. La conexion esta cifrada y es segura. Para mayor privacidad, considere usar una VPN.