Preguntas frecuentes

Una eSIM (SIM integrada) es una SIM digital incorporada en su dispositivo. En lugar de insertar una tarjeta SIM física, usted descarga un plan de datos directamente en su teléfono escaneando un código QR. Funciona en conjunto con su SIM física existente.

La mayoría de los teléfonos inteligentes modernos admiten eSIM, incluyendo iPhone XS y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, entre otros. Busque en los ajustes de su dispositivo la opcion "Agregar eSIM" o "Agregar plan celular".

Despues de la compra, recibira un código QR. Vaya a Ajustes > Datos celulares/moviles > Agregar eSIM y escanee el código QR. La eSIM se instalara en segundos. Asegúrese de activar la itinerancia de datos para la nueva línea.

La validez de su plan comienza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en su destino, no cuando escanea el código QR. Puede instalar la eSIM antes de su viaje.

Si. La eSIM se utiliza únicamente para datos. Su tarjeta SIM original conserva su numero de teléfono para llamadas y SMS. Tendra dos líneas activas simultaneamente.

¿Cuándo se agoten sus datos, puede adquirir un plan de recarga desde su cuenta. La eSIM permanece instalada; simplemente agregue más datos cuando lo necesite.

Se pueden reembolsar los planes que no hayan sido activados (código QR no escaneado). Una vez activados, los planes no son reembolsables. Contacte al soporte para obtener ayuda.

La mayoría de nuestros planes son solo de datos. Algunos planes incluyen llamadas y SMS, los cuales estan claramente indicados. Para llamadas de voz, recomendamos usar aplicaciones VoIP como WhatsApp o FaceTime a traves de su conexion de datos.

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Link y Alipay.

Su eSIM se conecta a traves de las mismas redes de operadores utilizadas por los clientes locales. La conexion esta cifrada y es segura. Para mayor privacidad, considere usar una VPN.

Sí, ofrecemos planes eSIM para China continental. Ten en cuenta que el Gran Cortafuegos bloquea algunos servicios internacionales (Google, WhatsApp, Instagram). Una VPN puede ayudarte a acceder a ellos, aunque su uso puede estar restringido. Nuestra eSIM de China ofrece acceso normal a internet dentro de la normativa local.

¡Sí! WhatsApp funciona perfectamente con los datos de la eSIM. Puedes enviar mensajes y hacer llamadas de voz y de vídeo con tu conexión eSIM. WhatsApp usa el número de tu SIM física, así que tus contactos no necesitan un número nuevo.

Con el modo avión activado se desactivan todas las conexiones inalámbricas, incluida la eSIM. Aun así, puedes activar el modo avión y volver a habilitar manualmente los datos móviles solo de la línea eSIM: así navegas mientras mantienes apagadas las llamadas y los SMS de tu SIM habitual, lo que evita cargos de itinerancia.

Ve a Ajustes > Datos móviles en iPhone o a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM en Samsung. Puedes elegir qué línea usa los datos y mantener ambas activas a la vez: la SIM física para llamadas y la eSIM para datos.

La eSIM se conecta a las mismas redes 4G LTE y 5G que usan los operadores locales. Lo habitual son entre 30 y más de 100 Mbps en 4G, y hasta más de 500 Mbps en 5G, según el destino y el operador. De sobra para streaming, videollamadas y navegación.

Sí, la mayoría de los planes eSIM admiten compartir internet. Puedes compartir tus datos con otros dispositivos (portátil, tablet, móviles de tu familia) activando la función de punto de acceso personal en los ajustes del teléfono.

Si te quedas sin datos, basta con comprar un nuevo plan eSIM en MyeSIM e instalarlo. Puedes añadir varios perfiles eSIM al teléfono. El nuevo plan empieza de inmediato y no hace falta eliminar la eSIM que ya tienes.

Para la mayoría de viajeros, sí. La eSIM cuesta entre un 50 % y un 80 % menos, no obliga a llevar ni cargar otro aparato, se conecta directamente a redes 4G/5G y no hay que devolver nada. El WiFi portátil solo compensa si tu móvil no admite eSIM o si necesitas conectar muchos dispositivos a la vez.

La mayoría de los móviles actuales guardan entre 5 y 8 perfiles eSIM, aunque solo 1 o 2 pueden estar activos a la vez. El iPhone 16 admite hasta 8 perfiles. Puedes añadir, cambiar y borrar perfiles según el viaje y el destino.

Tu teléfono debe estar libre (sin bloqueo de operador) para usar planes eSIM de terceros. Los móviles comprados al contado o ya pagados suelen estar libres. Consulta a tu operador para comprobar el estado o pedir la liberación.