Guia de solucion de problemas de eSIM

Problemas de conexion

1. Asegúrese de que la itinerancia de datos esté activada en la línea eSIM. iPhone: Ajustes > Datos móviles > su línea eSIM > Itinerancia de datos. Android: Ajustes > Redes e Internet > SIM (Xiaomi: Tarjetas SIM y redes móviles; Samsung: Conexiones > Redes móviles) > su eSIM > Itinerancia. Es la solución más habitual.
2. Active y desactive el modo avion. Dejelo activado 10 segundos y luego desactivelo para forzar una nueva busqueda de red.
3. Reinicie su telefono. Un simple reinicio suele resolver problemas de conexion despues de instalar un nuevo perfil eSIM.
4. Deje la selección de red en Automático. Si la cambia a manual, elija solo un operador que figure en su plan (aparece en la página del pedido de MyeSIM y en el correo de confirmación). Cualquier otra red se rechaza con "Error de registro en la red" o "Sin servicio".
5. Verifique si su plan eSIM ha comenzado. Algunos planes se activan solo cuando se conecta a una red en su destino, no cuando escanea el codigo QR.
6. Desactive el Wi-Fi mientras prueba. Con el Wi-Fi conectado, el teléfono envía casi todo por Wi-Fi, así que una eSIM que funciona puede parecer inactiva.
7. En un teléfono con dos SIM, compruebe que los datos móviles estén activados y vayan por la eSIM. iPhone: Ajustes > Datos móviles > Datos móviles > su línea eSIM. Android: Ajustes > Tarjetas SIM y redes móviles (o Redes e Internet > SIM) > Datos móviles, y elija la eSIM como SIM de datos.

Ajustes de APN

1. La mayoría de las eSIM configuran el APN automáticamente. Configúrelo a mano solo si la eSIM muestra cobertura pero sigue sin datos tras los pasos anteriores.
2. El APN de su plan está en la página del pedido de MyeSIM y en el correo de confirmación. Cambia según el plan, así que no copie uno de un foro ni de otro proveedor.
3. Android: Ajustes > Tarjetas SIM y redes móviles (o Redes e Internet > SIM) > toque la eSIM > Nombres de puntos de acceso > + (Nuevo APN). Ponga cualquier nombre, escriba su APN en el campo APN, ponga el tipo de APN en default,supl y deje los demás campos vacíos. Guárdelo desde el menú ⋮ y toque el círculo junto a la nueva entrada para seleccionarla.
4. No edite los APN que el teléfono cargó por su cuenta. Una eSIM cuyo perfil procede de un operador de otro país suele llegar con las entradas de ese operador, como una entrada "MMS …" con tipo de APN mms. Un APN solo para MMS nunca transmite datos móviles, lo configure como lo configure.
5. No toque "Restablecer valores predeterminados" en el menú de APN: borra el APN que añadió. Si ya lo hizo, añádalo de nuevo y selecciónelo.
6. iPhone: Ajustes > Datos móviles > su línea eSIM > Red de datos móviles, y escriba el APN en el apartado Datos móviles. Si ese menú no aparece, el perfil eSIM gestiona el APN por sí mismo y no hay nada que cambiar.

Problemas de activacion

1. Asegurese de tener una conexion Wi-Fi estable al escanear el codigo QR. Solo los datos moviles pueden no ser suficientes para la activacion de la eSIM.
2. Cada codigo QR solo se puede escanear una vez. Si cerro accidentalmente el aviso de activacion, vaya a Ajustes > Datos celulares > Agregar eSIM e intente de nuevo.
3. Si el codigo QR no se escanea, intente ingresar los datos de activacion manualmente. Encontrara la direccion SM-DP+ y el codigo de activacion en el correo de confirmacion de su pedido.
4. Asegurese de que su dispositivo no este bloqueado por operador. Algunos dispositivos bloqueados impiden perfiles eSIM de otros operadores. Consulte con su operador si no esta seguro.
5. Actualice su dispositivo a la ultima version de software. Las versiones anteriores del sistema operativo pueden tener problemas de compatibilidad con eSIM que ya han sido corregidos.

Velocidad de datos lenta

1. Verifique la intensidad de la senal. Si esta en interiores, muevase a un area abierta o un piso mas alto. Las paredes gruesas y los sotanos debilitan las senales celulares.
2. Confirme que la línea usada para datos móviles es la eSIM y no su SIM habitual (vea el paso 7 de Problemas de conexión).
3. Desactive temporalmente cualquier conexion VPN activa. Las VPN pueden reducir significativamente la velocidad de datos, especialmente en conexiones moviles limitadas.
4. Como último recurso, restablezca los ajustes de red: iPhone: Ajustes > General > Transferir o restablecer > Restablecer > Restablecer ajustes de red; Android: Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento. Se borran las contraseñas Wi-Fi guardadas y también cualquier APN añadido a mano.
5. Verifique su saldo de datos restante en su cuenta MyeSIM. Si sus datos se han agotado, la velocidad puede estar limitada o detenida por completo.

Consejos generales

1. Instale su eSIM antes de viajar mientras aun tenga Wi-Fi confiable. El temporizador del plan no comienza hasta que se conecte en su destino.
2. Mantenga su SIM fisica activa para llamadas y SMS. Configure su eSIM como linea de datos predeterminada y su SIM fisica como linea de voz predeterminada.
3. Tome una captura de pantalla de su codigo QR antes de escanearlo. Si algo sale mal durante la activacion, tendra el codigo disponible.
4. Si su eSIM aun no funciona despues de intentar todos los pasos, contacte al soporte de MyeSIM con su numero de pedido. Podemos verificar el estado de la eSIM y reemitirla si es necesario.
5. Para usuarios de iPhone: verifique que su linea eSIM muestre el nombre correcto del operador en Ajustes > Datos celulares. Si dice "Sin servicio", intente eliminar y volver a agregar el perfil eSIM.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi eSIM indica «Sin servicio»?

La causa más habitual es tener desactivada la itinerancia de datos. Ve a Ajustes > Datos móviles > tu línea eSIM y activa la itinerancia de datos. Si no funciona, activa y desactiva el modo avión o reinicia el teléfono.

Mi eSIM va muy lenta. ¿Qué puedo hacer?

Primero compruebe la intensidad de la señal y muévase a una zona abierta. Desactive cualquier VPN, confirme que la eSIM es la línea de datos predeterminada y revise los datos restantes. Si sigue lenta, pruebe otro de los operadores que admite su plan (indicados en la página del pedido).

¿Me devuelven el dinero si la eSIM no funciona?

Sí. Si la eSIM no se activa por un problema técnico nuestro, tienes derecho al reembolso íntegro. Escribe a support@my-esim.vip con el ID de tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la compra.

¿Qué APN debo usar para mi eSIM?

Normalmente el teléfono lo configura solo. Si no, el APN de su plan aparece en la página del pedido de MyeSIM y en el correo de confirmación. Añádalo como APN nuevo en la línea eSIM con tipo de APN default,supl, deje los demás campos vacíos y selecciónelo. No edite la entrada MMS preinstalada: nunca transmite datos.

¿Por qué aparece "Error de registro en la red" al elegir una red?

Su plan solo funciona con los operadores que indica para cada país, y elegir otro a mano se rechaza. Vuelva a poner la selección de red en Automático o elija uno de los operadores que aparecen en la página del pedido.