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MyeSIM

Guia de solucion de problemas de eSIM

Soluciones para problemas comunes de eSIM, incluyendo problemas de conexion, errores de activacion y velocidad de datos lenta.

Problemas de conexion

  1. Asegurese de que la itinerancia de datos este activada: vaya a Ajustes > Datos celulares > su linea eSIM > active Itinerancia de datos. Esta es la solucion mas comun.
  2. Active y desactive el modo avion. Dejelo activado 10 segundos y luego desactivelo para forzar una nueva busqueda de red.
  3. Reinicie su telefono. Un simple reinicio suele resolver problemas de conexion despues de instalar un nuevo perfil eSIM.
  4. Seleccione una red manualmente: vaya a Ajustes > Datos celulares > Seleccion de red, desactive Automatico y elija un operador compatible de la lista.
  5. Verifique si su plan eSIM ha comenzado. Algunos planes se activan solo cuando se conecta a una red en su destino, no cuando escanea el codigo QR.

Problemas de activacion

  1. Asegurese de tener una conexion Wi-Fi estable al escanear el codigo QR. Solo los datos moviles pueden no ser suficientes para la activacion de la eSIM.
  2. Cada codigo QR solo se puede escanear una vez. Si cerro accidentalmente el aviso de activacion, vaya a Ajustes > Datos celulares > Agregar eSIM e intente de nuevo.
  3. Si el codigo QR no se escanea, intente ingresar los datos de activacion manualmente. Encontrara la direccion SM-DP+ y el codigo de activacion en el correo de confirmacion de su pedido.
  4. Asegurese de que su dispositivo no este bloqueado por operador. Algunos dispositivos bloqueados impiden perfiles eSIM de otros operadores. Consulte con su operador si no esta seguro.
  5. Actualice su dispositivo a la ultima version de software. Las versiones anteriores del sistema operativo pueden tener problemas de compatibilidad con eSIM que ya han sido corregidos.

Velocidad de datos lenta

  1. Verifique la intensidad de la senal. Si esta en interiores, muevase a un area abierta o un piso mas alto. Las paredes gruesas y los sotanos debilitan las senales celulares.
  2. Confirme que su eSIM esta configurada como linea de datos predeterminada: Ajustes > Datos celulares > Datos celulares > seleccione su linea eSIM.
  3. Desactive temporalmente cualquier conexion VPN activa. Las VPN pueden reducir significativamente la velocidad de datos, especialmente en conexiones moviles limitadas.
  4. Como ultimo recurso, restablezca la configuracion de red: Ajustes > General > Transferir o restablecer > Restablecer configuracion de red. Nota: esto eliminara las contrasenas Wi-Fi guardadas.
  5. Verifique su saldo de datos restante en su cuenta MyeSIM. Si sus datos se han agotado, la velocidad puede estar limitada o detenida por completo.

Consejos generales

  1. Instale su eSIM antes de viajar mientras aun tenga Wi-Fi confiable. El temporizador del plan no comienza hasta que se conecte en su destino.
  2. Mantenga su SIM fisica activa para llamadas y SMS. Configure su eSIM como linea de datos predeterminada y su SIM fisica como linea de voz predeterminada.
  3. Tome una captura de pantalla de su codigo QR antes de escanearlo. Si algo sale mal durante la activacion, tendra el codigo disponible.
  4. Si su eSIM aun no funciona despues de intentar todos los pasos, contacte al soporte de MyeSIM con su numero de pedido. Podemos verificar el estado de la eSIM y reemitirla si es necesario.
  5. Para usuarios de iPhone: verifique que su linea eSIM muestre el nombre correcto del operador en Ajustes > Datos celulares. Si dice "Sin servicio", intente eliminar y volver a agregar el perfil eSIM.