Política de reembolso

Última actualización: marzo de 2026

Queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra en MyeSIM. Esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso.

Casos con derecho a reembolso

Tienes derecho a un reembolso completo si:

• eSIM sin activar: No has escaneado el código QR ni instalado el perfil eSIM en ningún dispositivo.
• Fallo técnico: El eSIM no se puede instalar por un problema técnico de nuestra parte.
• Plan incorrecto entregado: El plan eSIM entregado no coincide con lo comprado (país, cantidad de datos, etc.).
• Compra duplicada: Compraste el mismo plan dos veces por error.

Casos sin derecho a reembolso

No podemos emitir un reembolso si:

• El eSIM ya se ha activado: Una vez escaneado el código QR e instalado el perfil eSIM, el plan se considera usado.
• Dispositivo incompatible: El plan se compró para un dispositivo que no admite eSIM. Comprueba la compatibilidad antes de comprar.
• Problemas de cobertura: La cobertura de red varía según la ubicación. No garantizamos la intensidad de la señal en todas las zonas.
• Datos no utilizados: Los datos restantes al final del periodo de validez no son reembolsables.
• Cambio de planes de viaje: Cancelación por cambios personales de viaje después de activar el eSIM.

Cómo solicitar un reembolso

1. Escríbenos a support@my-esim.vip dentro de los 30 días posteriores a la compra.
2. Incluye tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles.
4. Los reembolsos aprobados se procesarán a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Importe del reembolso

• Reembolso completo: Para planes con derecho a reembolso que no se hayan activado.
• Reembolso parcial: Podemos ofrecerlo, a nuestro criterio, para planes activados con problemas técnicos que afectaron gravemente al servicio.

Plazo de procesamiento

Una vez aprobado, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo exacto depende de tu proveedor de pago:

• Tarjetas de crédito/débito (incluidos Apple Pay y Link): 5 a 10 días hábiles
• Alipay: 3 a 5 días hábiles

Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolsos, escríbenos a support@my-esim.vip.