退款政策

最後更新：2026年3月

我們希望您對 MyeSIM 的購買完全滿意。本政策說明了您可以在何時以及如何申請退款。

可以退款的情況

符合以下情況可申請全額退款：

• eSIM 尚未啟用: 您尚未掃描QR Code，也未在任何裝置上安裝 eSIM 設定檔。
• 技術故障: 由於我們這邊的技術問題，導致 eSIM 無法安裝。
• 方案發錯: 發放的 eSIM 方案與您購買的不符（國家、流量等有誤）。
• 重複購買: 您不慎重複購買了同一方案。

不可退款的情況

出現以下情況無法退款：

• eSIM 已啟用: QR Code一經掃描且 eSIM 設定檔已安裝，該方案即視為已使用。
• 裝置不相容: 所購方案用於不支援 eSIM 的裝置。請在購買前確認裝置相容性。
• 網路覆蓋問題: 網路覆蓋因地點而異。我們無法保證所有區域的訊號強度。
• 未用完的流量: 有效期結束時剩餘的流量不予退款。
• 行程變更: eSIM 啟用後因個人行程變動而取消。

如何申請退款

1. 請在購買後 30 天內通過 support@my-esim.vip 聯絡我們。
2. 請提供您的訂單號以及申請退款的原因。
3. 我們的團隊將在 2 個工作日內稽核您的申請。
4. 稽核通過的退款將在 5-10 個工作日內退回至您的原支付方式。

退款金額

• 全額退款: 適用於尚未啟用且符合條件的方案。
• 部分退款: 對於已啟用但因技術問題嚴重影響使用的方案，我們可酌情提供部分退款。

處理時間

稽核通過後，退款通常在 5-10 個工作日內處理完成。具體到帳時間取決於您的支付渠道：

• 信用卡/簽帳金融卡（含 Apple Pay 和 Link）: 5-10 個工作日
• 支付寶: 3-5 個工作日

聯絡我們

如果您對我們的退款政策有任何疑問，請通過 support@my-esim.vip 聯絡我們。